Toimitukset

Tältä sivulta löydät tietoa toimitustavoistamme, kuluista ja käytännöistä. Toimitamme tilauksia kaikkialle Manner-Suomeen.

1. Toimitustavat ja hinnat

Toimituskulut määräytyvät tuotteen koon, painon ja valitun toimitustavan mukaan. Näet lopulliset toimituskulut kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

2. Toimitusajat

• Varastotuotteet: Lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa. Toimitusaika on yleensä 2–5 arkipäivää.
• Tilaustuotteet: Valmistetaan tai tilataan tehtaalta erikseen. Toimitusaika on merkitty tuotekortille (esim. 4–8 viikkoa).

3. Toimituksen seuraaminen

Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, saat sähköpostiisi lähetystunnuksen.

• Voit seurata lähetystä suoraan kuljetusyhtiön sivuilta.
• Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, ne saatetaan toimittaa eri lähetyksissä (esim. eri varastoista).

4. Vastaanottaminen ja tarkastaminen

Tärkeää: Kun vastaanotat toimituksen, tarkista pakkauksen kunto ennen rahtikirjan allekirjoittamista.

• Jos huomaat pakkauksessa vaurioita, pyydä kuljettajaa tekemään merkintä rahtikirjaan.
• Ota valokuvat vaurioista ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi.

Palautukset

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos kuitenkin muutat mielesi, sinulla on 100 vuorokauden palautusoikeus.

Peruuttamisaika

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 100 vuorokauden kuluessa tuotteen tai viimeisen tuote-erän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoitus on tehtävä selkeällä tavalla (esim. sähköpostitse) ennen määräajan päättymistä.

Tuotteen kunto ja kokeileminen

• Tutustuminen: Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin samaan tapaan kuin myymälässä.
• Alkuperäispakkaus: Tuote tulee säilyttää ja palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan. Huonekalujen kohdalla pakkaus on usein osa tuotteen suojausta kuljetuksen aikana.
• Käyttöönotto: Jos tuote on otettu käyttöön tai se on vaurioitunut, vastaat tuotteen arvon alentumisesta. Mikäli tuote on muuttunut myyntikelvottomaksi, voimme periä tuotteen koko hinnan.

Palautusohjeet

Pientavarat (sisustustuotteet, rautakauppatavara): Ota aina yhteys asiakaspalveluumme ennen tuotteiden palauttamista, arkisin 010 377 5555 tai asiakaspalvelu@dreamhome.fi. Pienemmät tuotteet voit useinmiten palauttaa Postin asiakaspalautuksena. Palautuksen voi myös hoitaa kätevästi Oma Posti -sovelluksella

• Palautuksen ohjeistus tarkemmin Oma Posti -sovelluksesta
• Pakkaa tuote mahdollisimman hyvin, mielellään alkuperäiseen pakkaukseen ja kirjoita päälle asiakaspavelusta saamasi palautustunnus ja toimita paketti lähimpään Postiin.

Suuret tuotteet ja huonekalut (rahti): Suurikokoisia tuotteita, kuten sohvia tai sänkyjä, ei voi palauttaa tavanomaisena postipakettina.

• Ota aina yhteys asiakaspalveluumme ennen suurten tuotteiden palauttamista.
• Järjestämme noudon kuljetusliikkeen kautta.
• Tärkeää: Asiakas vastaa suurten tuotteiden (esim. Huonekalut) palautuskustannuksista.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske:

• Mittatilaustuotteita: Tuotteet, jotka on valmistettu tai muunneltu toiveidesi mukaisesti (esim. sohvakangasvalinnat tai erikoismittaiset tuotteet).
• Hygieniatuotteita: Avaamattomat peitot, tyynyt tai sängynsuojat (peruuttamisoikeus raukeaa, kun pakkaus avataan).

Maksun palautus

Palautamme maksusuorituksesi viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi ja tuote on palautunut meille (tai olet osoittanut lähettäneesi sen).

• Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit tilatessasi.
• Mikäli palautat vain osan tilauksesta, toimituskuluja ei hyvitetä.