TAKUU JA TUKI

Meille on tärkeää, että huonekalusi kestävät aikaa ja käyttöä. Tältä sivulta löydät tiedot tuotteidemme takuuehdoista sekä ohjeet tukipalveluumme.

1. Kuluttajansuojan mukainen virhevastuu

Noudatamme kaikessa kaupankäynnissämme Suomen kuluttajansuojalakia. Myyjä vastaa tuotteen virheistä, jotka ovat olleet tuotteessa jo luovutushetkellä, vaikka ne ilmenisivät myöhemmin.

• Virhevastuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet.
• Virhevastuu ei kata normaalia kulumista, väärinkäyttöä tai huolto-ohjeiden laiminlyöntiä.

2. Myyjän tai valmistajan takuu

Monilla tuotteillamme on valmistajan myöntämä laajennettu takuu (esim. sohvan runkotakuu 10 vuotta).

• Takuuaika: Tuotekohtainen takuuaika on ilmoitettu tuotesivulla ja tilausvahvistuksessa.
• Mitä takuu kattaa: Takuu kattaa määritellyt valmistusvirheet takuuaikana.
• Mitä takuu ei kata: Takuu ei koske vahinkoja, jotka aiheutuvat lemmikeistä, terävistä esineistä, suorasta auringonvalosta (haalistuminen) tai sijoittamisesta liiaksi kosteaan/kuivaan tilaan.

3. Huonekalujen erityispiirteet (Huomioitavaa)

Huonekalut ovat usein luonnonmateriaaleja, mikä on hyvä ottaa huomioon:

• Puu: Puu on elävä materiaali. Värisävyjen ja syykuvioiden vaihtelu on normaalia eikä se ole reklamaation peruste.
• Nahka: Luonnonnahassa voi näkyä arpia tai hyönteisten puremia, jotka todistavat materiaalin aitouden.
• Verhoilu: Kankaiden värisävyt voivat vaihdella hieman eri tuotantoerien välillä.

4. Ohjeet reklamaatiotilanteessa

Jos havaitset tuotteessa virheen, toimi näin:

1. Lopeta tuotteen käyttö lisävaurioiden välttämiseksi.
2. Ota valokuvat: Ota selkeä kuva koko tuotteesta sekä lähikuva itse virheestä.
3. Lähetä raportti: Lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@dreamhome.fi. Liitä mukaan tilausnumero ja lyhyt kuvaus viasta.
4. Käsittely: Käsittelemme reklamaatiot yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa.

5. Asiakastuki ja yhteystiedot

Tarvitsetko apua tuotteen kokoamisessa tai huollossa?

• Sähköposti: asiakaspalvelu@dreamhome.fi
• Puhelin: 010 377 5555 (ma-pe klo 9-15)

Hoito-ohjeet: Löydät kunkin materiaalin (kangas, nahka, puu) erityiset hoito-ohjeet verkkosivuiltamme kohdasta "Hoito-ohjeet".