Asiakaspalvelu ja myynti

Usein kysytyt kysymykset

1. Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?

Toimitusaika riippuu tuotteesta ja varastotilanteesta. Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä nopeammin, kun taas tilaustuotteilla toimitusaika voi olla pidempi. Näet tarkemman arvion tuotteen sivulla ja tilausvahvistuksessa.

2. Kuinka paljon toimitus maksaa?

Toimituskulut määräytyvät tilauksen sisällön, tuotteen koon sekä toimitustavan mukaan. Mahdolliset toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

3. Voinko seurata tilaustani?

Kyllä. Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostitse vahvistuksen ja mahdollisen seurantatunnuksen, jos toimitustapa sen mahdollistaa.

4. Mitä teen, jos tuote saapuu vaurioituneena?

Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse. Liitä viestiin tilausnumero sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Selvitämme asian kanssasi mahdollisimman nopeasti.

5. Voinko palauttaa tuotteen?

Kyllä, tuotteilla on 100-päivän palautusoikeus. Tuotteen tulee olla palautettaessa käyttämätön ja alkuperäistä vastaavassa kunnossa. Tarkemmat palautusohjeet saat asiakaspalvelustamme.

6. Voinko peruuttaa tilaukseni?

Tilauksen peruuttaminen on mahdollista ennen kuin tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai toimitukseen. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse ja ilmoita tilausnumerosi.

7. Miten maksaminen verkkokaupassa toimii?

Tarjoamme useita turvallisia maksutapoja. Käytettävissä olevat maksutavat näet kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Maksut käsitellään suojatun yhteyden kautta.

8. Voinko tilata kotiinkuljetuksella?

Monille tuotteille on saatavilla kotiinkuljetus. Saatavilla olevat toimitustavat riippuvat toimitusosoitteesta sekä tilattavista tuotteista.

9. Saanko apua oikean tuotteen valintaan?

Kyllä. Voit lähettää meille sähköpostia, jos tarvitset apua esimerkiksi mittojen, materiaalien, värien tai tuotteen sopivuuden arvioinnissa. Sähköposti on tähän paras yhteydenottotapa, koska voimme vastata yksityiskohtaisesti ja palata tietoihin helposti.

10. Mitä teen, jos en ole saanut tilausvahvistusta?

Tarkistathan ensin sähköpostisi roskapostikansion. Jos et löydä viestiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, niin tarkistamme tilanteen.

Olemme täällä auttaaksemme

Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Teemme parhaamme, jotta saat tarvitsemasi avun nopeasti ja selkeästi.

Yhteydenotto sähköpostitse on suositeltavin tapa, sillä se nopeuttaa asian käsittelyä etenkin tilauksiin, toimituksiin, reklamaatioihin ja palautuksiin liittyvissä asioissa.