Sopimusehdot
1. Yleistä
Tätä verkkokauppaa ylläpitää Norhtern Home Goods (Y-tunnus: 3577958-7, osoite: Palokunnankatu 26, 13100 Hämeenlinna, sähköposti: info@dreamhome.fi), jäljempänä “myyjä”.
Näitä sopimusehtoja sovelletaan myyjän verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin asiakkaan ja myyjän välillä, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Kuluttaja-asiakkaiden osalta sovelletaan lisäksi Suomen pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaiden osalta sovelletaan näitä ehtoja sekä Suomen kauppalakia.
Myyjä toimii dropshipping-periaatteella. Tämä tarkoittaa, että tuotteet voidaan toimittaa asiakkaalle suoraan myyjän eurooppalaisilta tavarantoimittajilta tai logistiikkakumppaneilta.
Myyjällä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat olleet voimassa tilaushetkellä.
2. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Asiakkaan tulee tutustua huolellisesti tuotteen tietoihin ennen tilauksen tekemistä. Tuotteen olennaiset tiedot, kuten hinta, pääominaisuudet, mahdollinen arvioitu toimitusaika ja toimitustapa, ilmoitetaan verkkokaupassa tuotekohtaisesti.
Tilaus tehdään verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin, täyttämällä pyydetyt tiedot ja vahvistamalla tilaus maksun yhteydessä. Tilaamalla asiakas vakuuttaa antaneensa oikeat ja ajantasaiset tiedot.
Sitova kauppasopimus syntyy, kun myyjä on lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Pelkkä tilauksen vastaanottoilmoitus ei vielä välttämättä tarkoita, että myyjä on hyväksynyt tilauksen.
Myyjällä on oikeus olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä. Tällainen syy voi olla esimerkiksi ilmeinen hintavirhe, toimituseste, tuotteen loppuminen, maksuhäiriö maksutapahtumassa tai virheelliset asiakastiedot.
3. Tuotteet, hinnat ja maksaminen
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa euroina. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.
Mahdolliset toimituskulut, palvelumaksut tai muut lisäkulut ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista.
Tuotteista veloitetaan tilaushetkellä voimassa oleva hinta. Jos verkkokaupassa on ollut selvä ja ilmeinen hintavirhe, myyjä ei ole velvollinen myymään tuotetta virheelliseen hintaan.
Myyjä voi tarjota kampanjoita, alennuksia tai alennuskoodeja erikseen ilmoitettavin ehdoin. Ellei toisin ilmoiteta, alennuksia ei voi yhdistää toisiinsa, eikä niitä voi lisätä tilaukseen jälkikäteen.
Tilaus maksetaan verkkokaupassa kulloinkin käytettävissä olevilla maksutavoilla. Maksujen välitys tapahtuu ulkopuolisen maksupalveluntarjoajan kautta.
4. Saatavuus ja toimitusajat
Myyjä pyrkii pitämään verkkokaupan tuote- ja saatavuustiedot mahdollisimman ajantasaisina. Koska tuotteet toimitetaan usein suoraan tavarantoimittajilta eri puolilta Eurooppaa, saatavuudessa ja toimitusajoissa voi kuitenkin esiintyä muutoksia.
Tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa tuotekohtaisesti. Ilmoitettu toimitusaika on arvio, ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Jos toimitus viivästyy olennaisesti, myyjä pyrkii ilmoittamaan siitä asiakkaalle viivytyksettä ja antamaan uuden arvion toimitusajasta.
Jos käy ilmi, ettei tilattua tuotetta ole lainkaan saatavilla, myyjä palauttaa asiakkaan maksaman suorituksen kyseisen tuotteen osalta ilman aiheetonta viivytystä.
5. Toimitus
Myyjä toimittaa tuotteita niille toimitusalueille, jotka ilmoitetaan verkkokaupassa tai kassalla tilauksen yhteydessä.
Tuotteet voidaan toimittaa eri lähetyksinä, jos tilaus sisältää usean toimittajan tuotteita tai tuotteet sijaitsevat eri varastoissa. Asiakas hyväksyy, että samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet voivat saapua erikseen.
Toimitustapa määräytyy tuotteen, toimitusosoitteen ja logistiikkakumppanin perusteella. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitusosoite, puhelinnumero ja muut toimituksen kannalta olennaiset tiedot ovat oikein.
Jos asiakas ei nouda lähetystä tai kieltäytyy vastaanottamasta toimitusta ilman lainmukaista perustetta, myyjällä on oikeus vähentää palautettavasta summasta toimituksesta ja palautumisesta aiheutuneet todelliset kulut.
Riski tuotteen vahingoittumisesta tai katoamisesta siirtyy kuluttaja-asiakkaalle, kun tuote on luovutettu asiakkaalle tai tämän nimeämälle vastaanottajalle.
6. Tilauksen peruuttaminen ja palautukset
Tämä kohta koskee kuluttaja-asiakkaita.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Dreamhome.fi kuitenkin tarjoaa 100-päivän palautusoikeutta. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, määräaika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa siitä myyjälle yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@dreamhome.fi tai muulla verkkokaupassa ilmoitetulla tavalla. Ilmoituksessa tulee mainita vähintään asiakkaan nimi, tilausnumero, yhteystiedot ja tieto siitä, mitä tuotetta palautus koskee.
Mikäli tilaus perutaan. asiakkaan tulee palauttaa tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 100 päivän kuluessa tuotteen vastaanotosta, ellei myyjä ole sitoutunut noutamaan tuotetta itse.
Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumaton ja jälleenmyyntikelpoinen. Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin kivijalkamyymälässä olisi mahdollista. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteaminen edellyttää, myyjällä on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalentuminen.
Ellei toisin ilmoiteta, asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista. Jos myyjä tarjoaa maksuttoman palautuksen, siitä ilmoitetaan erikseen verkkokaupassa tai palautusohjeissa.
Myyjä palauttaa peruutetusta tilauksesta saadut maksut lain edellyttämässä ajassa samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostossa, ellei toisin sovita. Myyjällä on oikeus pidättyä maksunpalautuksesta, kunnes se on vastaanottanut palautetun tuotteen tai asiakas on osoittanut palauttaneensa sen.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeutta ei ole siltä osin kuin kyse on lain mukaan tuotteesta:
- joka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaisesti,
- joka on nopeasti pilaantuva tai vanheneva,
- jota ei hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun sinetti tai pakkaus on avattu, jos tuote ei tällöin sovellu palautettavaksi,
- joka on luonteensa vuoksi erottamattomasti sekoittunut muihin tavaroihin toimituksen jälkeen.
Jos tuotteella ei lain tai tuotteen luonteen perusteella ole palautusoikeutta, tämä pyritään ilmoittamaan tuotekortilla tai viimeistään ennen tilauksen vahvistamista.
7. Tuotteiden tarkastus, virheet ja reklamaatiot
Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus kohtuullisen ajan kuluessa sen vastaanottamisesta.
Jos lähetys on ulkoisesti vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee tehdä vahingosta merkintä kuljetusliikkeelle vastaanoton yhteydessä, mikäli se on mahdollista, sekä ilmoittaa asiasta viivytyksettä myyjän asiakaspalveluun.
Jos tuote on virheellinen, puutteellinen tai väärä, asiakkaan tulee tehdä reklamaatio myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@dreamhome.fi. Reklamaatioon tulee liittää tilausnumero, kuvaus virheestä ja mahdollisuuksien mukaan valokuvat.
Kuluttaja-asiakkaalla on lakisääteinen oikeus vedota tavaran virheeseen kuluttajansuojalain mukaisesti. Myyjällä on ensisijaisesti oikeus korjata virhe tai toimittaa virheetön tuote kohtuullisessa ajassa.
Myyjä ei vastaa virheestä, joka johtuu esimerkiksi:
- tuotteen normaalista kulumisesta,
- virheellisestä käytöstä,
- hoito- tai asennusohjeiden vastaisesta toiminnasta,
- asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemistä muutoksista tai korjauksista,
- olosuhteista, joihin myyjä ei ole voinut vaikuttaa.
8. Takuu
Mahdollinen takuu määräytyy tuotteen valmistajan, maahantuojan tai muun takuunantajan ehtojen mukaisesti. Takuun olemassaolo, sisältö ja kesto ilmoitetaan tuotekohtaisesti silloin, kun takuuta sovelletaan.
Takuu on erillinen lisäetu eikä rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia vedota tavaran virheeseen.
Tilausvahvistus tai kuitti toimii ostotodisteena, ja asiakkaan tulee säilyttää se mahdollista takuu- tai reklamaatiokäsittelyä varten.
9. Vastuunrajoitus ja ylivoimainen este
Myyjä ei vastaa viivästyksestä, virheestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota myyjän ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi lakko, viranomaisen toimenpide, laaja tietoliikenne- tai maksujärjestelmähäiriö, sota, pandemia, tulipalo, poikkeuksellinen säätila tai tavarantoimittajan merkittävä toimituseste.
Myyjä pyrkii tällaisessa tilanteessa toimimaan huolellisesti ja tiedottamaan asiakasta tilanteesta kohtuullisen ajan kuluessa.
Myyjä ei vastaa välillisistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Tämä vastuunrajoitus ei rajoita kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
10. Yritysasiakkaat
Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.
Yritysasiakkaan tulee tarkastaa toimitus viivytyksettä ja reklamoida mahdollisista virheistä kohtuullisessa ajassa.
Ellei pakottavasta laista muuta johdu, myyjän vastuu yritysasiakasta kohtaan rajoittuu enintään kyseisestä tuotteesta tai tilauksesta maksettuun hintaan. Myyjä ei vastaa yritysasiakkaalle aiheutuneista välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liikevaihdon menetyksestä tai liiketoiminnan keskeytymisestä.
11. Henkilötietojen käsittely ja evästeet
Myyjä käsittelee asiakkaiden henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Henkilötietoja käsitellään muun muassa tilausten käsittelyyn, asiakaspalveluun, toimitusten järjestämiseen, maksujen hallintaan, mahdollisten palautusten käsittelyyn ja asiakassuhteen hoitamiseen.
Koska myyjä toimii dropshipping-mallilla, asiakkaan toimituksen toteuttamisen kannalta välttämättömiä tietoja voidaan luovuttaa tavarantoimittajille, logistiikka- ja maksupalvelukumppaneille sekä muille palveluntarjoajille siinä laajuudessa kuin tilauksen toteuttaminen edellyttää.
Lisätiedot henkilötietojen käsittelystä, rekisteröidyn oikeuksista ja evästeiden käytöstä annetaan verkkokaupan tietosuojaselosteessa ja evästekäytännössä.
12. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse asiakkaan ja myyjän välillä. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovinnolliseen neuvottelutulokseen, erimielisyys ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomessa.
Kuluttaja-asiakas voi saattaa erimielisyyden myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.